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“8890平台”办理各类诉求16万件

摘要: “8890平台”集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体,及时有效解决市民诉求,群众信任度、满意度显著提升

24日,省营商环境建设局在我市组织开展全省8890综合服务平台业务培训。鞍山介绍了相关工作经验,鞍山“8890平台”已累计办理各类诉求16万件,大量市民的诉求得到了及时有效的解决。

昨日上午,全省各市的相关人员参观了鞍山市政务服务大厅和鞍山8890平台热线话务大厅业务办理工作现场,参观中,现场播放了鞍山8890工作实况展示片,解说员介绍了鞍山8890平台热线运行情况和工作办理程序,特别是应急指挥工作流程,演示了具体的办件过程。随后,前往毓恬花园小区和申江嘉宝丽园弃管小区,现场了解8890平台解决问题的情况。昨日下午,进行了全省8890综合服务平台业务培训,我市介绍了相关的工作经验。

据了解,2018年10月,鞍山8890综合服务平台开始筹划建设,经过深入调研、反复论证、不断完善,形成了现在的“一委、一办、一中心、一平台、七大板块、四个专班、一个集团、一支队伍”的整体架构,并于2019年1月1日正式启动运行。其中,“一委、一办”,即市群众工作委员会及其办公室,“一中心”即市群众工作服务中心,“一平台”是在8890政务便民服务平台的基础上,整合民心网、12345政府服务热线、市长信箱等各种群众反映问题渠道,建设全市统一的集举报投诉、政策咨询、便民服务为一体的“8890平台”,切实解决了渠道较多、管理分散、办理效率低、信息不共享等问题。“七大板块”即在8890平台中通过划分诉求、需求、信访、举报、公益诉讼、企业服务、环境?;さ?ldquo;七大板块”,分领域解决群众诉求需求,每个板块由相关部门或单位承接办理。“四个专班”即依法处理工作专班、纪律作风查纠工作专班、督查工作专班、舆情宣传工作专班,针对群众诉求解决中的落实不力、作风不实、缠访滋事、氛围营造等突出堵点问题,开展督查、查纠、依法处理、宣传等工作,保障8890平台顺畅运行。“一个集团”即市公共服务集团,运用市场化方式和数据经济思维,为群众提供便捷优质服务。“一支队伍”就是发展壮大一支群众工作队伍。在全市的镇(街)、村(社区)设立629个8890联网点位,确保了群众每一个诉求需求都有承接主体来统筹责任部门加以解决。自8890综合服务平台运行以来,市委、市政府高度重视,把“8890平台”办件工作内嵌于各级各部门,作为基本工作职能和工作方式,取得了初步成效。群众信任度、满意度显著提升,已累计办理各类诉求16万件,架起党委政府与人民群众的连心桥。

千山晚报全媒体记者 刘晓峰

责任编辑:怡然
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